Marketinginnovatie.org

Redactie September 30th, 2008

Book cover via AmazonHet boek van Thomas Friedman “The world is flat” is inmiddels wereldberoemd. In het onderstaande filmpje zie je hoe Thomas Friedman aan zijn ideeën is gekomen voor het boek. ook gaat hij in op de oliecrisis (het onderwerp van zijn nieuwe boek) Het filmpje duurt 45 minuten maar is zeker de moeite van het bekijken waard.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(1)

Redactie September 29th, 2008

Tevreden klanten hebben tal van voordelen die we allemaal kennen. In nauwe relatie hiermee staat loyaliteit. Maar worden klanten niet steeds minder loyaal? Zijn er richtlijnen waar we ons voordeel mee kunnen doen? Laat u inspireren door drie sprekers via praktijk en wetenschap!
Op 28 oktober organiseert het Platform Innovatie in Marketing voor u in Utrecht een themasessie over dit onderwerp.

Vanaf 17:30 uur is er koffie en thee en tijd om onderling kennis te maken.
Om 18:00 uur beginnen we met het programma:

Hoe effectief zijn loyaliteitsprogramma’s?

Prof. Tammo H.A. Bijmolt zal vanuit recent wetenschappelijk onderzoek actuele praktische inzichten geven m.b.t. loyaliteitsprogramma’s. Met boeiende vragen als: Hoe effectief zijn loyaliteitsprogramma’s? Wanneer werken ze wel of juist niet? Stel dat een bedrijf zijn programma wil afschaffen, wat zijn dan de gevolgen?
Tammo is hoogleraar Marketing-onderzoek bij de vakgroep Marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen en director van het Research Institute Marketing.

Pauze om 19:00 uur mét een smakelijke maaltijd.

Driving loyalty with the right customer experiences

Kathy van de Laar gaat in op een case over klantrelaties van een grote consumer electronics organisatie. Hoe hebben zij de interactie met hun klanten verbeterd en met welk resultaat?
Kathy is Partner bij Van de Laar / Pothoven, een bureau met focus op customer experience en multi-channel strategy en implementatie. Zij werkte 20 jaar in de USA en Europa.

Klanttevredenheid en loyaliteit tweerichtingverkeer

Johan Berends vervat zijn presentatie in twee cases. De eerste is getiteld “Customer intimacy” en de tweede “Innovation”. Trek lering uit echte praktijk!
Johan is hoofd Informatievoorziening voor Fortis MeesPierson Nederland, is onder meer verantwoordelijk voor de kwaliteit van de algehele informatievoorziening naar cliënten.

Zoals gebruikelijk sluiten wij onze PIM avond af met aangenaam napraten bij een hapje en een drankje tussen 21.00 – 21.30 uur.

We zijn te gast bij de Hogeschool Utrecht, Faculteit Economie & Management.
Graag tot ziens op dinsdag 28 oktober om 18:00 in Utrecht. Tot dan!

Wil je bijblijven? Schrijf je dan nu in.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Jaap Steinvoorte September 26th, 2008

Image via WikipediaConclusie en overwegingen

Op Usarchy is al in 2006 aangegeven: “Alle marketing is viraal“. Alle communicatie naar de buitenwereld is viraal. Nemen we de definitie(s) van Viral Marketing kritisch onder de loep dan klopt de definitie niet. Technieken impliceren acties/activiteiten maar zijn nog geen resultaat.

Er is GEEN ENKELE GARANTIE dat iets viraal gaat. Viraal gaan is het resultaat van iets. Marketing is een activiteit. Je kunt geen virale video maken, je kunt geen virale advertentie bedenken en je kunt geen viraal idee bedenken. Wat je wel kunt doen is een fantastisch idee hebben of een fantastische video of advertentie. Als vele mensen dit delen, dan is het viraal gegaan.

Viral Marketing bestaat niet, of toch wel?

Overwegingen en additionele informatie 

Er is geen bedrijf wat een virale reclame kan maken, stellen ze dat ze dit toch kunnen? Ren dan hard weg en zoek een andere partij die in ieder geval ook duidelijk de vraag beantwoordt en stelt dat ze dit niet kunnen.

Eva Mendes starring in een commercial voor Calvin Klein. De reclame was verbannen van de televisie, althans, zo werd gesteld. Hoewel de video er aantrekkelijk uitziet zou het nooit zo’n enorme hit zijn geweest als er niet 9 video’s waren geupload naar YouTube met hierin teksten in de titel als bijvoorbeeld “Banned…”. Er speelt een mooie, bekende vrouw in, de video was niet beschikbaar in de oude media, de video was kort, to-the-point en voorzien van een merk. De video is als een exclusive gepromoot. Hoewel de video goed is, is deze niet bovengemiddeld goed. Is het dan toch mogelijk van viral marketing te spreken? Zijn er regels?

Besef je wel een aantal zaken, weet jij nog wie het bedrijf achter Lonelygirl15 was? Wat de boodschap was die ze wilden overbrengen? Wie was het bedrijf die de kosten betaalde voor “Where the Hell is Matt deel 2”. Of de viral “Lick until you get sick“. Bedenk je dus dat de moeite, tijd en geld die je erin steekt wel eens verloren zou kunnen zijn, er is geen controle mogelijk en er kan sprake zijn van een ongewilde en bedoelde negatief effect.De vraag die uiteraard hier op volgt, hoeveel Return on Investment heb je? Van Blendtec is dit inmiddels bekend, van vele andere marketinguitingen die viraal gegaan echter niet, velen halen een lage ROI.

Het aantal hits zegt natuurlijk niet altijd wat, dit ligt nl. aan de doelgroep die je wilt bereiken. Wil je roodharige, vrouwelijke studenten die op Harvard hebben gezeten en daarvoor een jaar in Aruba hebben gewerkt en gewoont bereiken? Dan zul je weinig hits krijgen, terwijl je toch in staat kunt zijn bijna de voltallige doelgroep te bereiken De andere kant is uiteraard, waarom niet zorgen dat mensen buiten deze doelgroep je helpen met de speurtocht? Kortom, het bereik, de doelgroep voor je “viral” marketingcampagne kan wel eens een heel andere of veel grotere zijn dan de doelgroep die je uiteindelijk wilt aanspreken.

Additonele artikelen:

• Maaike blogt over haar ervaringen op school mbt haar viral opdracht
• Dan Zarrella’s Viral content sharing survey report
• To reach prolific content sharers, lay off the humor
• Viral Marketing, God patterns in viral marketing
• Virale-marketing? Alles is virale marketing
• Hoe maak je van viral marketing via youtube een succes?

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Jaap Steinvoorte September 25th, 2008

Image by Andrew* via FlickrTips, Do’s en Dont’s 

Do’s

• Geef gratis producten en/of diensten weg
• Geef voldoende mogelijkheden tot laagdrempelige overdracht van de boodschap naar anderen
• Zorg ervoor dat het schaalbaar is van klein naar enorm groot
• Maak gebruik van bestaande communicatie netwerken
• Maak gebruik van triviale, gemeenschappelijke motivaties en gedrag
• Maak gebruik van resources van een ander
• Het creeren van video is eenvoudig, plaatsen op bijvoorbeeld YouTube is gratis.
• Homemade kan prima zijn
• Zorg voor een landing page
• Maximaal 3 minuten, liefst korter
• Geef een duidelijke en specifieke beschrijving
• Vraag of de community ook videos wil plaatsen
• Probeer een serie videos met hetzelfde onderwerp, opbouwen van interesse
• Vertel iedereen over de video (maar peil wel eerst even wat meningen van “experts”)
• Zorg dat bloggers op de hoogte worden gesteld van het bestaan van de video
• Maak plezier en geniet tijdens het produceren.
• Ontwerp het filmpje zodanig dat het geremixed kan worden door anderen.
• Maak het schokkend
• Gebruik prikkelende titels
• Zorg voor traffic, via blogs, forums, social networks, email, relaties (vrienden, kennissen, familie, etc)
• Bedenk een spannende titel
• Zorg voor een opvallende thumbnail
• Regel een spannende/controversiele  conversatie, discussie
• Zorg voor metrics, vooraf
• Geef mogelijkheden tot mashups, remixing

Dont’s

• Plaats geen verborgen boodschappen
• Je brand expliciet promoten
• Maak geen traditionele reclamefilm
• Maak het niet gedwongen
• Laat het registratieproces maar gewoon weg.
• Zorg vooral niet voor drempels, codecs, extra software voor installatie, niet embeddable, etc..
• Bepaal vooral niet wat andere mensen leuk vinden.
• Lieg niet
• Geef niet te snel op
• Maak niet iets voor eenmalig gebruik
• Denk niet dat het enorm goedkoop of gratis is
• Je kunt niet dicteren wat mensen grappig of leuk vinden, wat mensen waarderen, ga dit dus ook vooral niet vertellen, dit bepalen de mensen zelf wel. Termen als hilarisch, grappig, etc… weglaten

Tips

Er zijn echter geen harde regels, het grootste deel van marketing campagnes met als doel “viraal” te gaan faalt. Timing en geluk zijn 2 regels die veel belangrijker zijn, samen met authenticiteit. Het handigst is om eerst de beinvloeders en de early adopters te bereiken, gevolgd door de massa. Het is echter niet gezegd dat deze werkwijze altijd de meest effectieve is. Ook hier geldt weer, mensen die een enthousiast verhaal kunnen vertellen zijn ook degenen die kunnen zorgen dat jouw enthousiaste “viral” echt viraal zou kunnen gaan, op deze wijze verspreid het zich op meer organische wijze. Zijn trouwens de credits voor het bedrijf wanneer een verhaal wordt doorgestuurd? Nee, de credits zijn voor degene die het doorstuurt.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Jaap Steinvoorte September 24th, 2008

Image via WikipediaAchtergrond

Viral marketing wil zeggen dat de communicatieboodschap zichzelf verspreidt. Dus in tegenstelling tot ‘vroeger’ zorgt niet media, maar de boodschap zelf voor het bereiken van de consument. Hierbij worden vele toepassingen op internet ingezet om het beoogde resultaat te realiseren; het creeren en verspreiden van Brand Awareness. Viral marketing is buiten het internet beter bekend als “Word of Mouth Marketing“, “Buzz Creation”, “Network Marketing“, etc…

Er is altijd een mate van viraliteit aanwezig bij een marketing campagne. De vraag die echter nooit vooraf beantwoord kan worden is hoe wijdverspreid de boodschap zal reiken, maar ook hoe de boodschap wordt opgevat. Wel vaker verspreid de boodschap zich op een wijze die de marketeers/bedenkers niet voorzien of gewilt hadden, dit kan zowel in positieve zin als in negatieve zin uitvallen.

Aan de mate van viraliteit is een simpele score toe te kennen: de mate van viraliteit is het aantal mensen aan wie de boodschap wordt doorverteld door de ontvanger van de boodschap. Is deze score groter dan 1 dan gaat de campagne viraal. Als de score kleiner dan 1 is dan zal de boodschap niet, of na een tijdje niet meer door worden gegeven en langzaam of snel uitsterven of helemaal geen lift-off krijgen. TV reclames worden door veel mensen bekeken. Echter, de mate waarin deze boodschap wordt doorverteld is vele malen lager dan 1.

Een meer dan goed product vergroot de waarschijnlijkheid dat wij dit doorvertellen aan ons netwerk, ditzelfde geldt voor goede service. Het is echter ook van belang een goede strategie voor te bereiden, dit helpt de score te vergroten. In feite betreft het hier dus gewoon Word of Mouth Marketing, mond op mond reclame, maar dan in een digitale uitvoering.

Ook zul je een bepaalde waarde mee moeten geven voor de boodschapper. De waarde dat hij de eerste is die de boodschap doorstuurt, dan is tenslotte zijn ego ook gestreeld. Hij is uiteindelijk ook degene die het eerst de scoop had. Belangrijk uiteindelijk is dat er een emotionele connectie tot stand wordt gebracht met de boodschap. Emotie is een belangrijk (lees essentieel) onderdeel in sociale communicatie. Met behulp van emotie drukken wij onszelf uit, het laat onze individualiteit en identiteit zien, het is de wijze waarop wij onze relaties onderhouden. De zes primaire emoties die een sterke invloed hebben die zorgen voor het boodschapper viraal gedrag zijn:

• Verrassend
• Droefheid, verdriet
• Woede, boosheid
• Angst
• Afschuw
• Vreugde, plezier

Bovenstaande zijn echter globale richtlijnen, ieder individu reageert weer anders. Het verrassingseffect is naar alle waarschijnlijkheid de meest krachtige.

Geef de de bedenkers van de boodschap, de “artiesten en storytellers”, alle vrijheid. Dit is noodzakelijk. Geef ze ook carte blanche dat ze volledig buiten de context mogen gaan, dat ze niets hoeven te doen met het merk of de boodschap. (en wellicht boor je hier meteen een nieuwe doelgroep aan). Om fantastische content te produceren zul je mijns inziens terug moeten keren naar jezelf. Alle remmen moeten los. Inkadering, grenzen, eisen en wensen stellen zijn funest als het gaat om authenticiteit en creativiteit. Voorkom de middenmoot, alleen het beste is goed genoeg.

Viral marketing is storytelling, bedenk jezelf dan ook of jij een verhaal te vertellen hebt, bedenk vervolgens of mensen het leuk vinden om jouw verhaal door te vertellen.

De hoofdreden voor het viraal gaan van iets is vanwege het feit dat mensen het leuk vinden een verhaal te vertellen aan andere mensen. Het resultaat is dat het verhaal zich verspreidt. Maar de basisvraag is en blijft, heb je een interessant verhaal te vertellen? Worden de oren gespitst? Wordt hun interesse gewekt? Je zult dus je consumenten, je klanten, moeten behandelen als zijnde interessant en geinteresseerd. Je zult dus creatief, slim, intelligent, authentiek en eerlijk moeten zijn.

Vaak wordt er echter meer beloofd en minder geleverd en waargemaakt. Dit is een antieke marketingtruc waarbij met behulp van gadgets en andere aandachttrekkende middelen de gebruiker in de val wordt gelokt. De marketeers beschouwen op deze wijze de consumenten als vervelend, oninteressant en hersenloos. Abraham Lincoln zei het al in een ver verleden:

“You can fool all the people some of the time, and some of the people all the time, but you cannot fool all the people all the time.”

Bedenk dus een briljant idée, niet middelmatig, nee, gewoon een fantastisch idee. Geef de gebruiker een stukje waarde, beantwoord de vraag: “Wat heb ik er aan?” en geef gebruikers de laagdrempelige mogelijkheid tot ontvangen, bekijken, doorsturen.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 23rd, 2008

Book cover via AmazonMooie presentatie over marktonderzoek. Verandering is het toverwoord. Want zoals Thomas Friedman ook al opmerkte
“The world is flat” en niet meer rond.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Jaap Steinvoorte September 23rd, 2008

Voorbeelden van virale marketing

De meeste mensen kennen Viral Marketing vooral van de video’s, de filmpjes die per mail aan anderen worden verzonden, en die worden getwitterd, op social networks worden ingebed en op blogs worden getoond.

Wat veel mensen echter vergeten is bijvoorbeeld het (private) beta sign-up proces van weer een nieuwe Social Networking Site (waarbij dus gebruik wordt gemaakt van het schaarste principe), of Twitter waar een nieuwe dienst wordt aangekondigd en waar de A-List Twitteraars en bloggers hun lof prijzen over bepaalde services (of de grond in trappen).

Een klassiek voorbeeld: Hotmail

Wat ze deden was:

1. Gratis e-mail addressen en diensten weggeven
2. Een simpele slogan onder iedere gratis mail: “Get your private, free email at http://www.hotmail.com/“
3. Rustig afwachten en kijken hoe mensen hun eigen familie, vrienden en kennissen gingen mailen
4. Nog eens rustig kijken hoe steeds meer mensen hun eigen netwerk gingen mailen, en mensen zich aanmeldden voor Hotmail

Het resultaat kennen we, honderden miljoenen Hotmail accounts zijn inmiddels aangemaakt en in gebruik.

Een ander voorbeeld: 2 Girls 1 Cup

Een apart fenomeen, het betreft een enorm vieze en ranzige video, die zich verspreidde als een virus over de hele wereld. Er was echter ook een neveneffect, de reacties van mensen werden gefilmd en ook op Youtube geplaatst. Opmerkelijk is dat de reacties uiteindelijk meer bekeken zijn dan het origineel. 2 Girls 1 Cup was een kopie van de trailer voor Hungry Bitches, een pornografische film geproduceerd door MFX-Media.

Nog een voorbeeld: Lonelygirl15

Begonnen in juni 2006, een zestienjarig tienermeisje genaamd Bree, op Youtube bekend onder LonelyGirl15, besloot te videobloggen. Eerst gedroeg ze zich als gewone tiener met het bijbehorende gedrag en emoties. Al snel kreeg haar verhaal een andere wending en begon ze te vertellen over occulte praktijken en ceremonies in haar familie. Ze benaderde middels video populaire youtube mensen(influencers) Al snel werd dit opgepikt door anderen op Youtube. In augustus 2006 tenslotte werd ze ontmaskerd en bleek dat lonelygirl15.com een fictief drama bleek te zijn en opgezet door Mesh Flinders en actrice Jessica Rose. Elders op deze weblog is meer info terug te vinden.

Maar er zijn meer voorbeelden, wie kent nog:

• Where the hell is Matt
• De video van de man op kantoor die door het lint gaat
• De Mentos en Diet coke video
• De ComCast medewerker die in slaap valt bij de klant tijdens zijn werk
• Blendtec
• Evolution of Dance, dit is niet echt een commercial, maar wel bijna 100 miljoen keer bekeken en daarmee de op 1na best bekeken video op Youtube.
• net als een andere bekende, met 60 miljoen keer bekeken, Jeff Dunham en Achmed the Dead Terrorist
• en natuurlijk de Million Dollar Homepage , Subservient Chicken en Dove Evolution

Een ander recentelijk voorbeeld is de introductie van Cuil , een grote mond; de boodschap was een grotere index, scalability en betere zoekresultaten. (Nu vraag je je af, wat heb ik als gebruiker aan de eerste 2?) Vlak na de lancering is de site een uur down geweest, was dit een marketingtruc? Feit is dat er enorm veel over wordt gepraat, veelal ook in negatieve zin.

Een laatste, recent, voorbeeld is het voornemen van Dell om de term Cloud Computing te deponeren. Dit had Dell beter niet kunnen doen, de gehele blogosphere kwam in actie na hier lucht van te hebben gekregen.

Bovenstaande zijn allemaal voorbeelden waarvan de viraliteit inmiddels een feit is gebleken

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Jaap Steinvoorte September 22nd, 2008

Naar aanleiding van enkele comments op artikelen op marketinginnovatie.org vroeg Olaf mij of ik een artikel wilde schrijven over viral marketing, bij deze dus en Olaf bedankt voor de uitnodiging.

Laten we eerst eens beginnen over de definitie van viral marketing:

Er doen meerdere definities de ronde:

• Viral Marketing of Viral Advertising verwijst naar marketingtechnieken die gebruik maken van bestaande Social Networking Sites met als doel er voor te zorgen dat er toename komt in naamsbekendheid.
• Viral Marketing beschrijft een willekeurige strategie die individueen stimuleert een marketingboodschap te delen met anderen, hiermee wordt de mogelijkheid van exponentiële groei van de boodschap gestimuleerd en hiermee dus ook de exposure en invloed.
• Viral Marketing is het proces van het aanmoedigen van individueen om gunstige, of tot de verbeelding sprekende marketinginformatie die zij ontvangen, in een digitale omgeving door te sturen naar anderen, waardoor er een mogelijkheid ontstaat tot exponentiële groei van het bereik van het marketingbericht

Viral Marketing kan uiteraard van toepassing zijn op een nieuwsbrief, blog, email, applicatie, audio, video of een foto. Een eenduidige definitie is er klaarblijkelijk niet. Toch bieden deze definities wel randreikingen om te begrijpen waar het om draait.

Als we “Viral Marketing” vergelijken met een virusuitbraak, een epidemie als bijvoorbeeld de griep, dan blijkt hieruit dat de boodschap dus het virus is, De drager/gastheer is degene die de boodschap doorgeeft. De infectie is het injecteren van het virus in de distributiemechanismen, dezelfde mechanismen die voor verspreiding kunnen zorgen. De incubatieperiode is de periode tussen het injecteren en het vertonen van de eerste symptomen. Hoe korter deze tijd, hoe beter.

De term Viral Marketing is, volgens velen, bedacht door Harvard Business School professor Jeffrey Rayport. In december 1996 schreef hij het artikel “The virus of Marketing”. Wel interessant om te zien is het verschil tussen de Engelse en Nederlandse Wikipedia entry, waarbij de Engelse versie beter is uitgewerkt.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 19th, 2008

Hieronder een goed gemaakt filmpje over de informatie revolutie. Je ziet het marketing managers. Jullie hoeven echt geen angst te hebben voor het grote boze internet Internet is gewoon een erg handig
hulpmiddel om het leven een stuk gemakkelijker te maken.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(1)

Redactie September 18th, 2008

Wat is innovatie?
Wat kun je als bedrijf met innovatie?
Waarom is innovatie zo belangrijk?

Hieronder een presentatie die je in 5 minuten antwoord geeft op al de bovenstaande vragen.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)