Column: Egbert Jan van Bel
olaf1965 June 5th, 2009
- Image by Guido van Nispen via Flickr
Marketing voor de rechter…
Verhuizen, bij het leegpakken van de boekenkast viel één van mijn oude studieboeken open op de pagina waar Philip Kotler marketing definieert als: ‘satisfying needs and wants through an exchange process.’ Aha. Marketing als proces. Het gaat om het ruilen van waarden.
Marketing is als woord een samenvoeging van ‘market’ en ‘getting’. Het gaat dus blijkbaar om markten. Is die oude definitie nog wel geldig nu iedereen het over klanten in plaats van markten heeft, nu iedereen praat over dialoog in plaats van ruilen. Ik wandel dan even naar de site van de American Marketing Association (www.marketingpower.com). Zij vinden sinds twee jaar dat marketing het volgende inhoudt: ‘Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.’ Jaja. Nu is de definitie van een definitie dat het een consensus is. En consensi zijn vaak draken. Als ik het woord marketing hierbij nu eens vervang voor duurzaam ondernemen, of public affairs, of tuinieren of Zen massage… dan hoef ik de woorden in de definitie niet eens aan te passen. Toch?
One size fits all. Is dat het moderne marketing, nee gelukkig niet. Maar je ziet wel dat het een strijd is om vandaag de dag het proces marketing goed uit te leggen.
Ik loop door naar de site van ons aller-eigenste Nederlands Instituut voor Marketing: www.nima.nl. Ik kan hier vreemd genoeg geen harde definitie van marketing vinden (althans, ik zie ‘m niet, ook niet na 10 minuten zoeken). Wel geeft Nima wat kaders die sterk lijken op de definitie van AMA. Nima vindt marketing ook een proces. Doel is een organisatie integraal in haar markt te laten excelleren. De klant staat daarbij centraal. En je moet als marketeer goed opletten omdat de wereld voortdurend verandert. Aldus de Nima.
Over opletten gesproken, dat moet de Nima zelf ook doen. Volgens Nima C studenten is hun examen van laag niveau, niet vernieuwend. Dat vindt de SRM ook en die gaat de Nima zelfs juridisch aanpakken. De kwaliteit van het Nima C-examen is ver onder de maat. Nima dient het marketingvakgebied hoog te houden en de marketingkennis in Nederland te versterken. SRM-directeur John van der der Stam: ‘Mede daarom moeten de Nima-examens van uitstekende kwaliteit zijn. Bij het C-examen is dat al sedert april 2008 niet meer het geval.` De inkt van de dagvaarding is nog nat, het kort geding komt er aan.
Marketing als proces, jammer alleen dat er een rechter bij moet komen…
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=59a27a6d-4bc5-4eaf-8717-e01f74fdb8d5)
: 
Ha Egbert,
mag ik je even corrigeren: je uitspraak “Marketing is als woord een samenvoeging van ‘market’ en ‘getting’ ” is m.i. niet correct en komt in de marketing literatuur niet voor.
Marketing blijft gewoon het leveren van klantwaarde op een winstgevende manier. Doel van marketing is het aantrekken van nieuwe klanten door de belofte van superieure waarde en bestaande klanten behouden door hen tevreden te stellen.
Groet,
Peter
Hi Peter, dank voor je reactie. Googlen op Market en Getting geeft wel aan dat anderen ook denken dat uit deze combi het woord Marketing is gevormd. Het is niet wetenschappelijk bewezen!
De nieuwe marketing neemt idd zo veel mogelijk de klantwaarde als uitgangspunt. Maar, wat is klantwaarde dan? Het marketingklassieke ‘waarde voor de klant’(brandvalue) of het meer CRM-achtige ‘waarde van de klant’ (monetary value).
Tevreden klanten zijn niet altijd winstgevend.
Wat is klanttevredenheid dan precies? In ieder geval, imho, dat je als leverancier een duidelijke deal maakt met je klant en die dan nakomt. Dan is de klant blij. Komt ‘ie een concurrent tegen die een betere deal heeft, wat zegt KT dan nog?
groeten !
Tja Egbert,
Woordspelletjes lijken me niet waar het om gaat. En in dit soort media is een door snelheid veroorzaakt foutje snel getyped. Ik heb me tijdens het lezen verbaasd, dat volgens Peter, t.a.v. bestaande klanten bedrijven iets anders doen.
“Marketing uit getting” lijkt me ‘n hoogst filosifische oefening achteraf. Amerikanen kunnen heel simpel zijn. Je hebt market, en alles wat je doet om wat in de market gedaan te krijgen is market-ing.
Wellicht is het beter te zeggen dat:
Doel van marketing is het aantrekken van nieuwe klanten met de belofte van superieure waarde en klanten behouden door hen die superieure waarde te leveren middels een wederzijds voordelige ruil.
Hier zit zowel brandvalue als monetary value in besloten
Einde discussie lijkt me.
Groet,
Peter (O.)