Marketinginnovatie.org

Redactie September 30th, 2009

Gisteren ben ik naar de sessie De actuele status van Mobile Marketing van PIM geweest.  Vlak na zijn presentatie over “Kansen, bedreigingen en hoe in te passen in het marketingbeleid” had ik dit korte gesprek met Marco van der Lingen (Marketing ANWB)

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 30th, 2009

Zo’n veertig PIM marketeers waren aanwezig op de tweede MRM Friday bij Accenture in Amsterdam.

Voor de vroege vogels was er om 8.00 een workshop over de accountability van marketing, verzorgd door Michiel van de Watering van Accountable Marketing. In de workshop werd kort stil gestaan bij de uitkomsten van diverse onderzoeken die aantonen dat we nog hard moet werken om marketing accountable te krijgen. Vervolgens werd besproken dat het helemaal niet zo moeilijk is welke wijzigingen management, processen, mensen en ict moeten ondergaan.

Om 9.30 was er een presentatie over de ING Mail Machine. Een hele mooie praktijk case waarin aangetoond werd dat MRM veel kosten kan besparen, een veel hogere conversie genereerd en tot verhoging van de klanten tevredenheid leidt.

Daarna presenteerden Accenture (Henk Jan van de Beek) en Aprimo (Fred van

Westerop) de inrichting van Marketing Resource Management (MRM). In de presentatie werd aangegeven op welke manier marketing automation de marketeers verder kan helpen. Met enkele cases en door discussie met de aanwezigen werd duidelijk gemaakt welke directe voordelen MRM heeft. In deze tijd van budgetrondes zeer actueel; hoe maak je de resultaten van de marketing activiteiten inzichtelijk.

In de Mastercircle (begeleid door Erik de Boer) gaf Alex Klein (Nijenrode) zijn ongezouten visie op MRM. Gepeperd waren zijn woorden wel want hij zette meteen de boel op scherp: "Teveel geneuzel en te weinig een concrete aanpak!". “Als je hiermee bij de financië.le directeur komt stuurt hij je weg”. In zijn inleiding besprak Alex ook het boek ‘How the mighty fall’ van Jim Collins. De ‘Mighty’s’ die in dit boek beschreven worden, hadden een visie en focus die teveel op de korte termijn lag. Hoog tijd dus om marketing o.a. met MRM op meer strategisch niveau te brengen met oog voor korte EN lange termijn. De aanwezigen bespraken vervolgens in groepen welke succesfactoren ze zien bij de implementatie van MRM. De uitkomsten werden in een elevator pitch gepresenteerd gevolg door een korte reactie van Alex Klein.

De presentaties van deze MRM Friday zijn terug te vinden op www.pimonline.nl. Ben je geïnteresseerd om actief deel te nemen aan de MRM werkgroep van PIM? Neem dan contact op met Chris Goes

(chris.goes@affekt.nl) en maak jezelf lid van de LinkedIn groep:

http://www.linkedin.com/groups?gid=81891&trk=hb_side_g

NB zie ook de samenvatting die Accenture en Aprimo gezamenlijk hebben gemaakt van de proefschriften voor Marketing Wetenschapsprijs. Zie

www.pimonline.nl: Na ingelogd te hebben, ga je naar de meest linker

hoofdkeuze: PIMaktiviteiten. Daar kies je Presentaties, dan uit de pull-down-lijst de onderste themasessie: 02-07-2009

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 29th, 2009

Image by Steve Rhodes via Flickr

Hoe staat het in Groot-Brittannië met Web 2.0?
Meer dan 40 procent van alle B-to-B-blogs gaat over marketing, pr en media. Dat blijkt uit een onderzoek van de Britse Social Media Library.
Uit de studie blijkt ook dat het gebruik van ‘sociale media’ sterk blijft groeien. Zo is het aantal Britse gebruikers van Twitter met zo’n 1700 procent gegroeid tot 1,8 miljoen in februari 2009. Van alle Britse blogs is 38 procent gericht op consumentenissues, 25 procent op technologie, 15 procent op B-to-B, 11 procent op gezondheidszorg en 10 procent op finance.
Van de op consumenten gerichte blogs gaat 38% over entertainment, 21 procent over mode, 14 procent over hobby’s, 10 procent over lifestyle, 7 procent over eten en drinken, 7 procent over thuis en familie en 3 procent over sport.
Onderzoeker Graham Lee: ‘De uitdaging voor pr- en marketingmensen is nu om de centrale beïnvloeders in deze gebruikersgroepen te identificeren en manieren te vinden om in samenwerking met hen de merksynergie te versterken.’
Bron: Marketing Week

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 28th, 2009

Image via Wikipedia

Datum:

29-09-2009

Aanvangtijd:

18:00

Lokatie:

Hogeschool Utrecht

Omschrijving:

De actuele status van Mobile Marketing!

In deze themasessie van het Platform Innovatie in Marketing komen actuele ontwikkelingen van Mobile Marketing aan bod. Waar staan we nu en wat gaan we de komende jaren beleven? Natuurlijk zullen we u confronteren met tal van boeiende praktijkvoorbeelden.
Vanaf 17:30 uur is er koffie en thee en tijd om onderling kennis te maken.
Om 18:00 uur beginnen we met het programma:

Kansen, bedreigingen en hoe in te passen in het marketingbeleid
Marco van der Lingen, projectleider mobiele diensten bij de ANWB, zal ingaan op de verschillende mogelijkheden en bedreigingen die mobiele technologie met zich meebrengt en hoe bedrijven hiermee kunnen omgaan bij het vaststellen van het marketing beleid.

   Pauze  mét een smakelijke broodmaaltijd.

‘The proof of the pudding is in the eating’
Marc Schoutens, algemeen directeur van Mobillion. Al jaren wordt de term Mobile Marketing te pas en te onpas in de mond genomen. Toch zien we de mobiele telefoon maar zelden terug in de marketing mix. Mobile marketing wordt onterecht nog te vaak als iets innovatiefs gezien. Marc laat aan de hand van praktijkcases voorbeelden zien. Want zien is geloven….

Praktijkcases, toepassingen en Rich media moblie advertising.
Ralph Cohen, CEO van ‘full service mobile agency’ IceMobile. IceMobile werkt onder andere voor klanten als Samsung, Heineken, Microsoft, Guess en Albert Heijn.
Ralph zal een aantal recente mobile cases presenteren en de mogelijkheden van rich media mobile advertising nader toelichten. Hij zal ook zijn visie geven op zaken als mobile applications.

Zoals gebruikelijk sluiten wij onze PIM avond om 21.00 uur af met een aangename borrel, waar je nog rustig kunt napraten met sprekers en natuurlijk andere PIM leden.
Graag tot ziens op dinsdag 29 september om 18:00 in Utrecht. Tot dan!

Je kennis bijspijkeren en leren van ervaringsdeskundigen? En ook nog vakgenoten ontmoeten?
Schrijf je dan nu in:

Kosten (€):

159,00 excl. BTW

Kosten leden (€):

75,00 excl. BTW; Student-leden: 25,00 excl. BTW

Student (€):

55,00 excl. BTW

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 25th, 2009

Presentatie over hoe Kodak van een traditioneel bedrijf een innovatief bedrijf werd (uit pure noodzaak overigens)

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 24th, 2009

Een interessante video voor ons marketeers om te zien wat de jeugd (de de toekomst heeft) doet in 2009

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 23rd, 2009

Image by The Rocketeer via Flickr

Waarom Coca-Cola blijft groeien

Hoe redt Coca-Cola zich in crisistijd? Door innovatie en duurzaamheid.
Coca-Cola groeit in heel Europa. In marktaandeel, volume en opbrengst. In 98 procent van de Europese markten vergrootte Coke vorig jaar zijn marktaandeel. Zelfs het laatste kwartaal van 2008 was niet slecht.
Oost-Europa is met een inhaalslag bezig, dus daar is de groei het grootst. Volgens Dominique Reiniche, topvrouw van Coca-Cola Europa, is deze gezonde groei gebaseerd op twee pilaren: innovatie en duurzaamheid — ook en zelfs juist in tijden van crisis. Voorbeelden zijn de lancering van Coke Zero anderhalf jaar geleden en van gekoelde koffie in een joint venture met Illy.
Bij dochterbedrijf Chaudfontaine wordt warmte die bij de bronwaterkoeling vrijkomt gebruikt om de vestiging te verwarmen, waardoor het energieverbruik daar halveerde.
Ook in de relaties met de detailhandel probeert Coca-Cola te overtuigen met innovatie, diversificatie en duurzaamheid — en niet met kleinere marges. Zo werkt het bedrijf samen met supermarkten bij de lancering van comboaanbiedingen (voeding en drank), heeft het recyclebare verpakkingen en biedt het mogelijkheden om koelmateriaal te lenen.
Bron: Trends

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 22nd, 2009

Image by Matthieu Dejardins, eCommerce Activist via Flickr

In de VS groeide het aantal zoekopdrachten op Bing deze zomer met 22,1 procent, zo mat Nielsen.
Google houdt het grootste marktaandeel, deze zoekmachine zag in dezelfde periode het aandeel stijgen met 2,6 procent, naar 64,6 procent. Ongerekend betekent dat 7 miljard zoekopdrachten. In totaal werd in de VS in augustus 10,8 miljard keer een zoekopdracht geplaatst.
Het aandeel van Bing groeide van 9 procent in juli naar 10,7 procent in augustus.
De nummer 2 in de lijst, Yahoo Search, zakte 4,2 procent, en komt op een aandeel van 16 procent.
Comcast Search zakte met 21,6 procent.
Ook comScore bekeek de searchdata, volgens dit bureau heeft Google een aandeel van 64,7 procent, en Bing 8,9 procent.
Bron: Marketingcharts

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 21st, 2009

Image via Wikipedia

Het evenement CRM in 1 Day op 10 september jongsleden bood aan verschillende sprekers de kans om hun prestaties op het gebied van CRM te delen met een breed publiek. Onder hen was ook Charles Hageman van vliegtuigmaatschappij KLM. Hij wilde met zijn publiek delen hoe het bedrijf samen met hun klanten hun diensten en producten proberen te verbeteren. ITcommercie was erbij en doet verslag.

Charles Hageman is analist bij KLM en bestudeert voornamelijk de meningen van klanten. Die opvattingen staan ook op internet, bijvoorbeeld in sociale media. Het opzoeken en vastleggen van die informatie is niet genoeg. "We willen in dialoog met de klant door middel van die sociale media. We zijn gaan kijken naar iets nieuws naast kwantitatief onderzoek en onderzoek naar klachtenafhandeling. We dachten: waarom tellen we die twee niet bij elkaar op? En combineren we dat in een sociaal medium om via dat kanaal feedback te krijgen?"

Gesloten community

Hageman zag dat veel sociale websites daar al mee aan de slag zijn gegaan, zoals bijvoorbeeld Flyertalk waar reizigers discussiëren over verschillende onderwerpen aangaande vliegverkeer. Op deze online community schrijven bezoekers over thema’s als de kwaliteit van het eten in vliegtuigen of andere services. Nadeel van zo’n gemeenschap is volgens Hageman dat maar een klein gedeelte van de hele community actief is.

KLM besloot anders om te gaan met contact met de klant en besloot daarbij meer in dialoog te gaan. Daarvoor ontwikkelde de vliegmaatschappij zijn eigen private online community. Het is een gesloten gemeenschap geworden waarvoor alleen een select groepje frequent flyers is uitgenodigd. Vierhonderd belangrijke klanten uit verschillende markten zijn lid van de gemeenschap. Belangrijk van de selectie was dat ze ook ervaring hebben met andere vliegmaatschappijen, zodat ze de services en producten van KLM kunnen afzetten tegen concurrenten. Door een kleine community te ontwikkelen willen ze een grotere sociale cohesie creëren en de activiteit van de bezoeker daardoor verhogen. Dat heeft volgens Hageman ook zo uitgepakt: "De leden praten echt met ons, ze willen hun ervaringen delen. Dat doen ze overigens niet alleen met ons, maar ook met elkaar." Daar haalt KLM ook informatie uit, maar er ontstaat daardoor ook sociale correctie. Extreme meningen die nergens op slaan moeten op die manier voorkomen worden.

Spiegel

Het bedrijf steekt veel tijd in persoonlijk contact, maar zegt daar veel voor terug te krijgen. "We stellen niet alleen vragen, maar geven ook elke week feedback. Zo weet de gemeenschap wat er gebeurd is met hun input", aldus Hageman. "Door de community zijn onze klanten in een vroeg stadium betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe producten en services. Ze helpen ook bij het verbeteren van fouten die wij maken. En: ze komen spontaan met nieuwe ideeën waar wij mee aan de slag kunnen."

De community moet een spiegel zijn voor wat er leeft in de markt. Door middel van verschillende tools, zoals online panels, discussieboards en video messaging, kunnen klanten laten weten wat ze van de producten en diensten van KLM vinden. Een klant maakte bijvoorbeeld gebruik van de video messaging mogelijkheid en vertelt in de camera hoe verschrikkelijk hij de stoelen van KLM vindt. Zeker omdat hij veel geld besteedt aan vliegtickets, zowel privé als zakelijk, en hij vindt dat de zitkwaliteit niet in lijn is met de prijs die hij betaalt. Hij zegt te denken dat KLM deze klacht al wel eerder heeft gehoord. "Anders liggen jullie ergens diep begraven onder de polderbaan." Stevige kritiek, die direct doorgestuurd werd naar de CEO, om er daadwerkelijk mee aan de slag te gaan.

Auteur: Anne van den Berg, redacteur ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 21st, 2009

Image via CrunchBase

10  Twitter apps die iedere marketeer in zijn gereedschapskist moet hebben.

Tweetdeck
Twitterriffic
Twitpic
Tweetie
Seesmic
Twitturly
Twitter Sparq
Twittercounter
Cotweet
Twitterfeed

Bron:imedia

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)