Marketinginnovatie.org

Redactie December 11th, 2009

De Italiaanse motorfabrikant Ducati betrekt klanten actief bij het ontwerpen van nieuwe motoren. Ook voor het beoordelen en verbeteren van bestaande modellen schakelt het bedrijf zijn fans in. Zij denken en werken mee via virtuele communities. Hiermee verschuift de werkwijze van customer relationship management (crm) naar customer collaboration management (ccm). Met de klant samenwerken heeft de toekomst.

Bedrijven die willen samenwerken met hun klanten, moeten zich realiseren dat deze manier van werken een enorme hoeveelheid nieuwe, ongestructureerde gegevens zal opleveren. Het is daarom belangrijk dat alle via de interactieve dialoog verkregen data gestructureerd opgeslagen en geanalyseerd worden. Ducati heeft dit gedaan door een nieuw businessmodel te lanceren dat gebaseerd is op virtual community management. Eerst stelde het bedrijf een algemeen profiel op van de Ducati-rijder, waarna de dialoog werd gezocht via de klassieke web-based onderzoeken en polls.

Ook de interactieve dialoog wordt door Ducati toegepast. Ducati-rijders werken als actieve partners in virtuele teams samen met professionals van de afdelingen product management & design en r&d. Gezamenlijk definiëren zij de technische kenmerken en eigenschappen van `de nieuwe motor`. Dagelijks plaatsen motorrijders ruim 150 berichten op verschillende fora van Ducati.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)