Marketinginnovatie.org

Redactie September 30th, 2010

Discrimineren mag niet, iedereen is bij wet gelijk. Ons mooie Artikel 1 Grondwet beschrijft het gelijkheidsbeginsel en wordt het discriminatieverbod geformuleerd. Het artikel geeft aan dat in gelijke gevallen iedereen ook gelijk dient te worden behandeld. Ongeacht geur en kleur, werk of kerk… Dat noemen we dan het ‘gelijkheidsbeginsel’. Dat, en het verbod op discriminatie zijn één van de meest fundamentele beginselen van onze rechtsorde.

Maar, in het bedrijfsleven kom je daar niet mee weg. Daar is discriminatie aan de orde van de dag. Klanten waar je meer aan verdient, krijgen voorrang op de mindere klanten. Hier geldt het Orwelliaanse principe dat in de basis iedereen gelijk is, maar dat de één wat meer gelijk is dan de ander.

Ik heb daar geen problemen mee. Je maakt feitelijk onderscheid op basis van klantwaarde; hoe meer ik aan een klant verdien, hoe meer service ik kan verlenen. Klanten die mij meer betalen, komen voor in de rij te staan. Men is zelfs geneigd om van de mindere klanten afscheid te nemen. Terecht.

De moderne geautomatiseerde klantsystemen die in het bedrijfsleven zijn ontwikkeld, hebben als basis een databank waarin klanten gerangschikt worden op (potentiële) waarde. Er worden termen gebruikt als A, B en C klanten. Of gold, silver en bronze…

Jaren geleden heeft de overheid de term ‘klantgericht’ ondernemen geïntroduceerd. De laatste tijd zie ik dit gedachtegoed terugkomen bij instellingen zoals de zorg. De in het bedrijfsleven ontwikkelde ICT concepten worden in aangepaste vorm toegepast bij instellingen die daar helemaal niet mee zouden moeten gaan werken. Burgers en patiënten zijn indachtig Artikel 1 allemaal gelijk, in gelijke gevallen. Je mag niet discrimineren. Omdat de één nu meer belasting betaalt dan de ander, wil niet zeggen dat men dan eerder een paspoort of openhartoperatie krijgt…

In de basis is het klantgerichte denken bij overheden in instellingen verkeerd. Ik kan mij voorstellen dat dit heeft geleid tot de huidige interne onrust waarbij het tegengestelde effect is bereikt; namelijk een steeds inadequater werkend vehikel.

Waar het bedrijfsleven de klant centraal zet, zouden overheden en instellingen het proces centraal moeten stellen. Kort de wachttijden in. Zorg dat vergunningen en verzoeken beter en sneller afgewikkeld worden. Werk proactief mee aan informatievoorziening gericht op degene die het aangaat (verlenging rijbewijs, veranderingen in wetgeving, medische informatie).

Vier op de vijf contactmomenten zoals aanvragen, klachten en informatieverzoeken bij instellingen komen niet op het juiste bureau te liggen. Met name op emails wordt slecht gerespondeerd. En het ‘piepsysteem’ viert hoogtij.

Dan wordt er dus toch gediscrimineerd, vanuit het onhandigheidsbeginsel…

Egbert Jan van Bel

ejvanbel@beeckestijn.org

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 29th, 2010

Gisteren had ik een kort gesprek met Alex van Leeuwen van Buzzcapture over social media en monitoring

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 28th, 2010

Inmiddels een week geleden kwam er, met de nodige media-aandacht vervroegd vier miljard euro aan spaarloon vrij. Volgens demissionair minister Jan Kees de Jager zou dit leiden tot een opleving van de kwakkelende economie. Een rondvraag onder enkele grote online spelers leert anders. Het beleid van De Jager lijkt niet te werken.

De afgelopen weken Googelden spaarders massaal naar informatie over hun spaarloon. Maar de banken gaven eerder al aan dat maar een klein deel van het geld wordt opgenomen. Om erachter te komen of er toch al iets van het geld is uitgegeven vroeg Tribal Internet Marketing enkele bekende online winkeliers: ‘Heeft u al iets gemerkt van het ‘spaarloon-effect’?

Geen afwijkingen van normaal

Henk Gankema, Manager E-commerce bij elektronica webshop Bobshop.nl geeft aan dat er van een spaarloon-effect geen sprake is: “Eigenlijk zie ik geen afwijkingen van een normale week. In tegenstelling tot de periode waarin het vakantiegeld wordt uitgegeven zien we niet opvallend meer bezoekers en is het aantal bekeken pagina’s per bezoeker niet meer dan anders. Meer pagina’s zou namelijk kunnen duiden op meer oriënterende bezoekers en potentiële kopers. Het effect lijkt tot nu toe dus nihil.”

Gros kiest voor sparen

Een week voordat het spaarloon vrij kwam startte Centraal Beheer Achmea een marketing campagne rondom de RentePlús Spaarrekening. Het doel van de campagne is om mensen die spaarloon hebben bij andere organisaties aan te sporen hun tegoed op te nemen en bij Centraal Beheer Achmea onder te brengen. De voorlopige conclusie op basis van de campagne resultaten is dat maar een klein deel van het geld wordt uitgegeven: “Tot nu toe is de indruk dat ongeveer vijftien procent het spaarloon opneemt. Van de vijftien procent zet het grootste gedeelte het geld weg op een spaarrekening. We zien dat veel mensen op onze site ineens gaan zoeken op termen rondom spaarloon. En ook vanuit de zoekmachines komt veel bezoek binnen op dergelijke termen. Vervolgens kiest het overgrote deel ervoor te blijven sparen, op de bestaande rekening of een nieuwe.”

Effect op wintersport boekingen?

Jacco Tas, Commercieel Directeur bij Bizztravel wintersport is iets positiever. Sinds het spaarloon is vrijgegeven komen de boekingen voor de wintersport op gang. Of dit een direct gevolg is van het beleid van De Jager kan hij nog niet met zekerheid zeggen:  ”We hebben de afgelopen week erg goed gedraaid met de wintersport campagne. Ik kan dit niet met 100 procent zekerheid toeschrijven aan het vrijgekomen spaarloon. Maar we weten dat het vrijvallen van extra geld, zoals vakantiegeld, een opleving in de boekingen oplevert. Het zou dus best eens kunnen dat het voor ons werkt. Het gaat voor een deel van de spaarders toch om ruim EUR 2000,-. Ik kan me voorstellen dat mensen dit (deels) besteden aan een wintersportvakantie.”

Geen invloed op branche

Uit een belletje met de internet afdeling van HEMA vernemen we dat ook daar geen sprake is van een spaarloon-effect:  ”Op de online aankopen via Hema.nl is geen groot effect zichtbaar. Dergelijke gebeurtenissen hebben waarschijnlijk meer effect op de aankopen van dure, luxe goederen. De gemiddelde orderwaarde in onze branche ligt niet zo hoog en is dus minder gevoelig hiervoor.”

Conclusie

Het steuntje in de rug waarop de Jager hoopte lijkt een minuscuul steuntje te zijn. Er is voldoende interesse voor het onderwerp maar het geld uitgeven is voor het overgrote deel (nog) niet aan de orde.

Bron: <a href=”http://www.managersonline.nl/nieuws/10187/-spaarloon-geen-effect-op-online-aankopen.html”>managersonline.nl</a>

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 27th, 2010

Image via CrunchBase

23 procent van de ondervraagde consumenten wil liever informatie over merken via Facebook ontvangen dan via de corporate website, zo onderzocht digitaal adviesbureau Beyond.

Het bureau ondervroeg 2.500 mensen in de VS en Groot-Brittannië. 46 procent van deze ondervraagden volgt een of meerdere merken via een social network, 23 procent doet dat het liefst via Facebook, 21 procent via direct mail en slechts drie procent kijkt voor info op de corporate website/weblog.

50 procent van de ondervraagden zegt dat ze een bedrijf/merk via social media volgen vanwege de speciale aanbiedingen of kortingen, 34 procent omdat ze fan zijn van het merk, 27 procent om op de hoogte te blijven en 12 procent om zo betere klantenservice te krijgen.

60 procent geeft aan dat negatieve berichten op social media over een product/dienst hun mening doet veranderen over dat product/die dienst.Zes procent van de ondervraagden vindt dat bedrijven op online klachten reageren, 34 procent vindt dat bedrijven hier niet actief in zijn.

Het consultancybureau zegt dat de uitslag laat zien dat er behoefte is aan betere CRM en dat klantenservices actiever op social media moeten zijn.

Bron: Newmediaage

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 24th, 2010

China, het land met de meeste inwoners ter wereld, lijkt voor veel bedrijven de gedroomde markt om in te investeren. Zeker nu de Chinese consument kapitaalkrachtiger wordt. Naast toegenomen merkbewustzijn, heeft de Chinese consument het online shoppen volledig ontdekt. Daarnaast gebruikt hij het internet steeds intensiever om producten te bekijken en beoordelen en laten ze zich in hun aankoopgedrag ook veel meer leiden door het internet dan Europese of Amerikaanse internetgebruikers. Dat zijn enkele conclusies uit het jaarlijks onderzoek naar het Chinese consumentengedrag dat het adviesbureau Roland Berger Strategy Consultants voerde. “Om op deze markt succesvol te zijn, moeten onze bedrijven juist op deze trends inspelen”, aldus het strategisch adviesbureau.
Het aankoopgedrag van de Chinese consument – de manier waarop ze beslissen, de waarden waarop ze hun keuzes baseren, de aankoopkanalen – is het laatste decennium grondig veranderd. “De Chinese markt benaderen als een homogene massamarkt is daarom verleden tijd,” zegt Charles-Edouard Bouée, partner bij Roland Berger Strategy Consultants België en China-specialist. “Chinese consumenten worden steeds diverser door hun verschillen in waarden en vragen steeds meer om een individuele benadering. De jongere generatie en de mensen in de middenklasse zijn bijvoorbeeld vaak op zoek naar merken die geassocieerd worden met plezier en spanning als ze op zoek zijn naar bepaalde consumptiegoederen. Prijs was ooit een bepalende factor om iets al dan niet te kopen. Nu is dit slechts één van factoren en zijn factoren als merknaam, kwaliteit en persoonlijke stijl belangrijker. Ze worden als het ware Westerse consumenten.”

Online transacties groeien met 100% per jaar

Het aantal internetgebruikers in China kende het afgelopen decennium een explosieve groei. In 2000 telde het land nog maar 23 miljoen, terwijl er in 2009 al 384 miljoen gebruikers waren. Chinese consumenten gebruiken ook steeds vaker online kanalen om producten te kopen. Het aantal online winkeltransacties is gegroeid met een gemiddeld jaarlijks percentage van meer dan 100 procent in de afgelopen jaren. Charles-Edouard Bouée, president & managing partner van Roland Berger in China: “Terwijl e-commerce in China vergeleken met online winkelen in de Verenigde Staten (VS) nog steeds laag is in absolute waarde, groeit de internethandel in China wel vijf keer sneller dan in de VS. Bovendien wordt verwacht dat deze sterke groei zal doorzetten, voornamelijk omdat online betalingssystemen en veiligheid ook in China blijven verbeteren.”

Bron:express.be

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 22nd, 2010

Ik kende deze nog niet…:) (viral video voor Kia)

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 21st, 2010

83 procent van Amerikaanse consumenten wil dat producten, diensten en retailers meer goede doelen steunen. Zo staat te lezen in de Cause Evolution Study 2010.

Volgens dit rapport heeft 41 procent van de consumenten het afgelopen jaar een product gekocht, nadat dat product zich had verbonden aan een goed doel. Dat is een verdubbeling van het percentage sinds 1993 (het jaar waarin het onderzoek voor de eerste maal gehouden werd).

Consumenten verwachten dat bedrijven ook doorgaan met hun MVO-beleid, ondanks de crisis. 81 procent wil dat bedrijven goede doelen evenveel of nog meer blijven steunen tijdens een crisis. De perceptie dat bedrijven dit ook doen, is overigens goed: 64 procent gelooft dat bedrijven goed reageerden op milieu-issues gedurende de recessie.

MVO-marketing blijft het koopgedrag beïnvloeden.88 procent vindt het acceptabel dat bedrijven een goed doel verwerken in hun marketingstrategie. 85 procent heeft een positiever beeld van producten en bedrijven die goede doelen steunen. 80 procent zal eerder overschakelen naar een product –gelijk in prijs en kwaliteit-  als dat product een goed doel steunt.

61 procent zou eerder een nieuw of onbekend merk proberen wanneer dat een goed doel steunt, en 46 procent zou een generiek- of huismerk proberen. Maar slechts 19 procent zou een duurder merk proberen.

Moeders en millennials (18-24 jaar) zijn het gevoeligst voor goede doelen-marketing. Moeders eindigen met 95 procent 7 procent boven het gemiddelde van 88 procent dat MVO-marketing acceptabel vindt, en 92 procent wil liever een product kopen dat een goed doel steunt (versus gemiddelde van 81 procent). Moeders zullen ook eerder van merk wisselen en hebben meer dan anderen dit soort producten gekocht.

Van de millennials vindt 94 procent MVO-marketing acceptabel, en heeft 53 procent ook daadwerkelijk zo’n product gekocht (versus 41 procent gemiddeld)

Bron: Marketingcharts

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 20th, 2010

Speedsessie Marketing Technologie

Datum:
28 september

Tijd:
18:00 uur

Locatie:
Leusden, Beeckestijn

Organisator:
Platform Innovatie in Marketing

Website:
www.pimonline.nl

Continu komen nieuwe technologieën beschikbaar voor marketeers. Centrale vraag blijft altijd: wat is het en wat kan ik er als marketeer mee? In sneltreinvaart (telkens 15 minuren) passeren weer 6 nieuwe technologieën de revue. Praktische toepassingen en cases staan voorop. Kom ook en blijf bij als innovatief marketeer!

1. Pro active chat en de chatbot.
Erwin van Asselt, CCO Livecom laat zien hoe technologieën als chatbots op websites ondersteuning bieden voor medewerkers die de communicatie kunnen overnemen als dit nodig is. Volg bezoekers actief op je website en beoordeel waar hulp geboden is. Schep de juiste voorwaarden voor de best mogelijke klantervaring en verhoog daarmee de waardering, omzet en loyaliteit van en door klanten.

2. Social Media Check .
Jan-Willem van Beek van online communicatiebureau Greenberry, over de nieuwe ‘Social Media Check’, waarmee brandmanagers op een makkelijke manier kunnen monitoren wat er over hun merk wordt gezegd in de Nederlandse sociale media. Hij gaat in op hoe je de lastige materie omtrent social media kunt integreren met communicatiebeleid en -strategie. In het bijzonder zullen social media KPI’s worden aangereikt die relevant zijn voor merken en campagnemanagement..

3. Zoeken in het gesproken woord met Taal- & Spraaktechnologie.
Arjan van Hessen van Telecats bespreekt het zoeken in het gesproken woord. Doordat de herkenning steeds beter wordt en we ook steeds beter begrijpen hoe we iets zinnigs kunnen doen met niet 100% correct herkende tekst, neemt het gebruik van “zoeken in het gesproken woord” een enorme vlucht. Enerzijds wordt de techniek gebruikt bij het ontsluiten van interviews, documentaires, opgenomen gesprekken en RTV-nieuws, anderzijds wordt het gebruikt in het call center waar bellers gevraagd wordt gewoon te zeggen waarom ze bellen. Slimme zoektechnologie kan hier toch zinvol gebruik van maken zoals in een aantal interessante cases getoond wordt..
Pauze met een lekkere soep en aangeklede broodjes

4. Twitter mirror (onder voorbehoud).
Nedap presenteert live de mogelijkheden van de Twitter Mirror. Met de spiegel kunnen kledingliefhebbers in de winkel met een druk op de spiegel in de winkel gemaakte kledingfoto’s doorzetten naar Twitter of andere sociale media om advies te vragen aan vrienden. Winkelketen WE maakt er al met succes gebruik van. Aan een RFID toepassing wordt gewerkt. Een fantastisch innovatief marketing instrument!.

5. Buzzcapture, social media monitoring.
Alex van Leeuwen van Buzzcapture presenteert de mogelijkheden om te monitoren, rapporteren en analyseren wat er op social media over je gezegd wordt. Aan de hand van diverse cases laat hij zien hoe snel bijgestuurd kan worden op basis van de verzamelde buzz.

6. Social Game Layers. The next generation online loyalty and reward platforms.
In deze presentatie zal Maarten de Zeeuw van Badgeville Europe ingaan op de game layer principes en de toegevoegde waarde voor grote websites en marketing en sales organisaties. Badgeville is één van deze next generation online loyalty en reward platforms. Het in Palo Alto (Californië, USA) ontwikkelde Badgeville verhoogt bezoekers engagement en customer loyalty door social game elementen aan websites toe te voegen.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 17th, 2010

Image via Wikipedia

Coca-Cola staat al 11 jaar op nummer 1

Over de beste manier om een merk voor het voetlicht te brengen, zijn boekenkasten vol geschreven. De kracht van een merk bepaalt immers voor een groot deel het succes van een bedrijf in zijn jacht op de consument. Het internationale adviesbureau Interbrand nam voor het elfde jaar op rij ‘s werelds belangrijkste merken onder de loep en stelde een top 100 samen, gerangschikt naar de merkwaarde in dollars. Coca-Cola staat sinds het begin van het merkenlijstje stijf bovenaan. "Die doen bijna alles goed."

Commercieel directeur van Heineken Alexis Nasard zat een paar weken geleden in een vergaderkamer in Zuid-Afrika in een bespreking over de ontwikkeling van het biermerk aldaar. Maar hij werd pas echt wijs toen hij met wat collega’s Soweto introk om wat biertjes te drinken met de locals. "Toen zag ik hoe het bier wordt aangeboden, hoe het wordt gedronken en hoe het wordt gewaardeerd. Die informatie was onvergelijkbaar met die uit de vergaderkamer." Het bouwen van een goed merk begint volgens Nasard, die acht maanden geleden bij merkenmachine Procter &Gamble vertrok, met een goed begrip van de doelgroep. "Vervolgens is het belangrijk om met nieuwe dingen te komen waar die consument op zit te wachten, zoals de BeerTender en de nieuwe aluminium flesjes.

Ook is het belangrijk dat het merk over de hele wereld dezelfde uitstraling heeft. Daarom komen we met een nieuw flesontwerp, dat in de Verenigde Staten al te koop is en in 2011 in meer dan 80% van de wereld." En dan de prijs, Heineken positioneert zich wereldwijd aan de bovenkant van de markt. Een verlaging van de prijzen zou de perceptie van het merk geen goed doen. Heineken staat dit jaar op de 93e plek van de merkenlijst van Interbrand en is daarmee terug van weggeweest. Het biermerk stond jarenlang in de top 100, maar donderde daar na 2005 uit. De comeback verklaart Interbrand voor een deel uit de herpositionering die het merk heeft ondergaan. ‘Van een kwaliteitsbier met een rijk erfgoed naar een merk dat iets meer sportief, speels en innovatief is’.

Daarnaast verkoopt de bierbrouwer gewoon meer bier dan voorheen. En de financiële prestatie van een merk is de belangrijkste factor voor Interbrand in zijn berekening van de totale merkwaarde. Daarnaast wordt ook naar de invloed die een bepaald merk heeft op de keus van de consument gekeken. En ook een antwoord op de vraag of het merk in de toekomst zal blijven presteren telt mee. Coca-Cola is al jaren nummer één, dit jaar met een waarde van zo’n $70,5 miljard. "Die doen bijna alles goed", aldus Interbrand-directeur Josh Feldmeth. Sterkste stijgers in de lijst zijn technologiefondsen als Apple, met een waardevermeerdering van 37% naar ruim $21 miljard en Google (+36% naar $43,6 miljard). Harley-Davidson (-24% naar $3,3 miljard) en Toyota (-16% naar $26,2 miljard) moesten het meeste terug. Oliereus BP is niet meer te vinden in de lijst, het concern stond in 2009 nog op plek 83, maar het immense olielek in de Golf van Mexico heeft zijn sporen achtergelaten.

Nederland telt naast Heineken nog twee merken in de top 100, Philips (op plek 42) en Shell (op plek 81). ING ontbreekt sinds vorig jaar. Met name over Philips is Feldmeth te spreken, "daar hebben ze veel operationele discipline". Over het algemeen is de Interbrand-directeur overigens niet bijzonder te spreken over het merkbesef van directeuren bij Nederlandse bedrijven. "Zij zitten te ver van de consument af, het is wel aan het veranderen, maar het is nog lang niet zoals het hoort."

Heinekens merkenman Nasard noemt marketing "het meest onbegrepen vak dat er is". Volgens hem gaat iedereen ervan uit dat het simpel is. "Maar het is gewoon hard werken om erachter te komen wat de consument wil. Het gaat erom dat je meer en langer luistert dan de concurrent." Of merken uit opkomende landen als China en India in de toekomst ook op de lijst zullen staan, hangt af van hun succes om ook buiten hun eigen markt geld te verdienen. Volgens de regels van Interbrand moet namelijk 30% van de verkopen buiten de thuismarkt worden gerealiseerd. En het merk moet op ten minste drie continenten actief zijn.

Bron:De Telegraaf

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 16th, 2010

Coca Cola op 1 is geen verassing denk ik. Hier is de complete lijst te zien.

Nog veel Amerikaanse bedrijven in de Top 10 ( 9 van de 10) Het eerste Europese merk is Nokia op

plaats 8.  Nederland staat op plaats 42  en China en India zie ik nog niet in de Top 1oo

Hoe zal deze lijst er over 10 jaar uitzien…….

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)