Positief verband tussen klanttevredenheid en omzet
Redactie September 6th, 2010
Volgens de Business University te Iowa (VS) leidt 1% verbetering in klanttevredenheid tot 7% verbetering in de omzet op langere termijn. Dit geldt het meest voor de modegevoelige bedrijven en het minst voor benzinepompen.
Deze eyeopener betekent voor producent en handel dat hij meer omzet kan maken door tevreden klanten te maken. Een tevreden klant leidt tot hogere mate van loyaliteit en minder prijsdiscussie. Dit geeft een verbetering van de omzet.
Zijn jullie het eens met de conclusie van het onderzoek? Of is dit te simpel?
Stem of voeg toe aan
: 
: