De Impact Van Social Media op Corporate Communicatie #fb
Redactie April 28th, 2011
via slideshare.net
Aardige presentatie over de impact van social media op corporate communicatie
Stem of voeg toe aan
: 
:
Archief voor April, 2011
Case–Heineken zet social media sterk in
Laura April 27th, 2011
Slogans als Serving the Planet in Nederland en Give Yourself a Good Name in de VS zijn verleden tijd. Heineken vond het vreemd dat in een ander land steeds een andere slogan te zien is. Zeker door de komst van social media. Nederland is net over. Of het nu de nieuwe slogan ‘Open your world’ is of Serving the planet (deze vind ik trouwens veeeeeele malen beter). Heineken heeft een sterkte positionering die zij ook online verder uitbreiden.
Wel wil ik opmerken dat ‘Open you world’ mij sterk doet denken aan ’Open hapiness’. Vind het een slechte slogan en ik pleit voor ‘Serving the planet’ als internationale slogan.
Koninginnedag biedt voor vele bedrijven een kans om zich te profileren. Heineken pakt dit uiteraard op. Je kunt nu over heel Nederland een plekje reserveren voor Koninginnedag op een locatie naar jou keuze en middels Facebook kijken waar jou vrienden hun plekje hebben gereserveerd. Het is een leuke manier om met je vrienden te connecten en plannen te maken voor Koninginnedag. Je kunt hun website like en je plek reserveren middels Facebook, maar je plekje delen met je vrienden kun je via nog veel meer andere online kanalen.
Door dit soort leuke acties komen ook mensen die niet perse bierdrinkers zijn in aanraking met Heineken als een fun merk. Het wordt top of mind. Net zoals de 1 april grap (met de Heineken pads) draagt het niet direct bij aan meer afzet maar zeer zeker wel aan image building. Heineken is hard aan het werken aan zichtbaarheid en interactie op the world wide web. En ik moet zeggen dat ze dit op hun eigen eigenaardige en leuke manier goed doen!
Ik sta op 30 april op het museumplein en heb mijn plekje al veilig gesteld ; )
Stem of voeg toe aan
:
:
Zo werkt Social Media #fb
Redactie April 27th, 2011
via youtube.com
Een al wat ouder filmpje. Maar dit filmpje legt in mijn ogen wel goed uit hoe social media werkt.
Stem of voeg toe aan
:
:
Destination based app
Laura April 26th, 2011
Cheqqer, de vakantiebeoordelingen website van TUI Travel, lanceert vandaag Triplog. Dit is een destination based iPhone app. Via Triplog kunnen Cheqqer gebruikers hun bezochte bestemmingen bewaren en delen met vrienden op Facebook en andere social media.
“In september 2010 heeft Cheqqer Facebook geïntegreerd om gebruikers in staat te stellen vakantiebeoordelingen van hun vrienden te kunnen zien. Deze iPhone app is bedoeld voor mensen die direct hun ervaringen willen delen die op dat moment plaatsvinden. Het sluit goed aan op de 1.5 miljoen vakantiebeoordelingen op Cheqqer”, aldus Sandra Leonhard, Managing Director van Cheqqer.
Cheqqer Triplog noemt zichzelf de “Foursquare for Travel”. Je kunt via deze app inchecken in steden over de gehele wereld en al je reizen worden bijgehouden in een persoonlijke Triplog. Als je incheckt, word je beloond met verschillende soorten badges, zoals de “Mini Cheqqer” badge. Die krijg je als je bent ingechecked in 5 verschillende steden.
Om hoge roaming kosten te voorkomen hoeven gebruikers niet online te zijn, terwijl ze de app gebruiken; hij werkt ook offline, en checkins en beoordelingen worden gesynchroniseerd wanneer er weer internetverbinding is. In de toekomst komt er ook een Android versie van de app uit en zullen de functies in de Cheqqer website dieper geïntegreerd worden.
Wederom wordt er een location based app aan het assortiment toegevoegd. Heeft deze app in jullie ogen toegevoegde waarde of zeggen jullie ‘nee, niks voor mij’?
Bron: Dutchcowboys
Stem of voeg toe aan
:
:
30 April: Amsterdam van boven
Laura April 26th, 2011
Amsterdam is met Koninginnedag de place to be! De drukte is overweldigend, en hoe beweeg je je daar nu doorheen?! Dat vroegen ze zich bij de VPRO ook af. Daarom komen ze nu met een fantastisch experiment: Nederland van Boven. Hierbij geven ze 20 gps-loggers mee aan willekeurige mensen die Koninginnedag in Amsterdam vieren. De reden? Kijken hoe mensen zich in de oranje mierenhoop voorbewegen.
Vanuit vogelperspectief onderzoeken ze de krioelende mierenhoop die Nederland wel of niet is. Dat doen ze onder andere door met Koninginnedag proefpersonen te voorzien van gps-loggers. Lopen ze lukraak door de stad of is er een patroon in te ontdekken?
“We gaan dit groot uitpakken,” vertelt eindredacteur Jasper Koning. “Van Koninginnedag wordt in ieder geval een animatie gemaakt voor televisie en internet.” De VPRO wil ook op andere momenten patronen onderzoeken. “Op een mooie, zonnige zondag, kunnen we bijvoorbeeld bij een bos gps-loggers uitlenen aan wanderlaars en kijken of die allemaal achter elkaar aanlopen.”
Wil jij meehelpen? De VPRO zoekt vooral nog naar een paar mensen die van buiten Amsterdam komen en over de vrijmarkt gaan dwalen. Je kunt je nog dit weekend aanmelden via het weblog van Nederland van boven. Met je smartphone kun je zelf ook jouw looproute via bijvoorbeeld Runkeeper bijhouden en opsturen.
Vanaf december zijn de resultaten van dit en andere onderzoeken terug te zien, vinden en horen op diverse media. Maar wat heeft dit voor een nut om te onderzoeken, buiten dat het grappig is om te weten?
Het onderzoek zal antwoord geven op onderstaande punten:
- Wat zijn de dominante looproutes en gebieden in Amsterdam?
- Staat de promotie op de relevante looproutes van de bezoeker?
- Shopper conversie ratio’s (passant-shoppen-kopen)
- “hitte” mappen (warmte en koudte zones)
- Barrière ladders
- Antropologische analyse
Stem of voeg toe aan
:
:
Twitter kloon: Yelper
Laura April 26th, 2011
Drie Gentse universiteitsstudenten ontwikkelden ‘Yelper‘, een microbloggingplatform à la Twitter bestaande uit 141 tekens. De twitterkloon zal voor educatieve doeleinden worden gebruikt en wordt nu donderdag op de Microsoft Students to Business Day in Antwerpen voorgesteld.
“De naam Yelper is een ludieke naam gebaseerd op Twitter en komt van het Engelse to “yelp”, het geluid dat een vos maakt”, aldus Jeroen Verhulst. “In het project zitten enkele ludieke verwijzingen naar Twitter, zoals 141 beschikbare karakters per yelp in plaats van 140 bij Twitter.”
Om moeilijkheden met Twitter te vermijden, werd gekozen voor een andere programmeertaal. “We willen geenszins de concurrentie aangaan met Twitter,” aldus derdejaars Bachelorstudenten informatica Wouter Devinck en Niels Derdaele, en Masterstudent computerwetenschappen Verhulst. “We willen met het project anderen leren hoe ze een eigen sociaal netwerk kunnen maken. We willen hen een project aanbieden waarin zoveel mogelijk verschillende nieuwe technologieën aan bod komen.” De Yelp broncode is overigens publiek beschikbaar.
Nu donderdag legt het trio op De Microsoft Students to Business day in Metropolis Antwerpen uit hoe het systeem zelf kan worden ontwikkeld. Naast een publieke website werd er ook een OData feed gemaakt waardoor externe ontwikkelaars in hun eigen (mobiele) applicatie de berichten op Yelper kunnen weergeven. Als voorbeeld maakten de drie een Windows Phone 7 smartphone applicatie.
Bron: Dutchcowboys
Stem of voeg toe aan
:
:
Social Media Piramide
Laura April 26th, 2011
De Social Media Piramide, ontwikkeld door Bart van der Kooi (SocialMediaModellen.nl), is een model waarmee je de focus van een organisatie op Social Media gebied kunt vaststellen.
Om Social Media toe te passen in je organisatie is het verstandig om te beginnen met monitoren; wat is mijn online imago? wordt er veel over mijn organisatie, merk, product of dienst geschreven? Of zijn er weinig actieve bijdragen? Ben je op de hoogte van wat er speelt? Dan kun je je voorbereiden om te luisteren. Luisteren is meer dan enkel je online imago monitoren; het is het voorbereiden om actie te ondernemen. Een belangrijke actie is reageren. Reageren is er in vele soorten en maten. Je laat merken dat je aanwezig bent en dat je een vraag/klacht/discussie/etc. serieus neemt.Vaak is reageren gewenst, maar het kan ook goed zijn om niet te reageren. Ben je goed op de hoogte van je online imago, weet je hoe je goed kunt luisteren en worden je reacties gewaardeerd? En ben je er op ingericht om alle binnenkomende verzoeken voldoende en op tijd af te handelen? Dan is het tijd om zelf waarde toe te voegen door te gaan creëren.
Social Media Piramide (© SocialMediaModellen.nl)
Als je gaat monitoren ga je uit van een N-op-1 relatie. Bij luisteren en reageren heb je te maken met 1-op-1 relaties, waarbij de zender en ontvanger van positie wisselen (luisteren: organisatie is ontvanger; reageren: organisatie is zender). Bij het creëren krijg je een 1-op-N relatie. Zie ook onderstaande tabel.
| Actie | Relatie | Rol organisatie | Rol doelgroep | Houding organisatie | |
| 1 | Monitoren | N-op-1 | Ontvanger | Zender | Passief |
| 2 | Luisteren | 1-op-1 | Ontvanger | Zender | Voorbereidend |
| 3 | Reageren | 1-op-1 | Zender | Ontvanger | Actief |
| 4 | Creëren | 1-op-N | Zender | Ontvanger | Pro-actief |
| . |
.
Monitoren
Organisaties die een start willen maken met Social Media doen er goed aan om eerst de digitale kat uit de boom te kijken. Het monitoren van de ‘online talk’ over je organisatie of merk is laagdrempelig, eenvoudig en goedkoop. Bij monitoren loop je geen risico op slechte publiciteit, omdat je slechts van een afstandje toekijkt; je probeert je een beeld te vormen van je online imago.
Wat valt er te monitoren?
Er zijn veel manieren om er achter te komen hoe je online publiek over je converseert. De meeste gesprekken vinden plaats tússen individuen. Niet tussen individuen en organisaties. Zoals je vroeger op een verjaardag over een goede ervaring of prachtig product uit kon wijden, zo doet men dat nu nog steeds online. Maar het goede nieuws is, het is allemaal zichtbaar!
Tools
Handmatig: De meest eenvoudige manier om je online imago te bepalen is om handmatig de voor jouw organisatie of merk belangrijkste Social Media te doorzoeken. Uit eigen ervaring weet je vaak waar de doelgroep zich bevindt. Zijn je klanten en prospects actieve ‘delers’? Zoek dan eens je merknaam op Twitter Search. Maar bevinden ze zich meer op de achtergrond, zoek dan op de meer statische onderdelen van bijvoorbeeld Hyves of men een bepaalde merkvoorkeur heeft. Om je doelgroep te bepalen is het Social Technographics Profile van Forrester een goede start.
Geaggregeerd
Heb je geen tijd om alles handmatig bij te houden? Dan zijn er websites en software die dit voor je bij kunnen houden. Deze genereren dan een rapport met berichten over je organisatie of merk. Voor Nederlandstalige Social Media is socialmediacheck.nl een goed startpunt.
Geautomatiseerd
Wil je, behalve individuele berichten over je merk, ook een algemene indruk of je een positief, neutraal of negatief online imago hebt? Dan kun je terecht bij (vaak betaalde) softwarepakketten die uitgebreide statistieken rapporteren. Hier wordt aangegeven hoe je in de Social Media op de kaart staat. Deze software is pas van toegevoegde waarde als er online heel veel over je gesproken wordt.
Luisteren
Luisteren gaat een stapje verder dan monitoren. Bij luisteren stel je je open voor individuele berichten, stel je jezelf of je organisatie hier op in en kijk je welke actie moet worden ondernomen.
Om te luisteren is het belangrijk dat je weet wáár je moet zijn. Niet elke vraag, klacht of idee komt rechtstreeks bij je binnen. Mensen praten met hun vrienden, familie of collega’s over je organisatie, merk of product. Weet op welke kanalen zij dit doen.
Als je luistert omdat je wilt reageren, is het verstandig om na te denken over reacties. Doe je dit structureel? Wie is hier verantwoordelijk voor? Doe je dit ook buiten kantoortijden? Als je eenmaal begint met gericht luisteren, dan verwacht men ook dat je gaat reageren.
Reageren
Bij het luisteren bereid je je voor om een actie te ondernemen. Je kunt er voor kiezen om wel of niet te reageren. Reageren kan op veel verschillende manieren:
- Reageer direct op een vraag met een bijpassend antwoord. Bij een redelijk eenvoudige vraag is de snelheid van handelen een kritiek punt voor de ontvanger.
- Reageer direct op een vraag, en meld dat dit nader wordt onderzocht of doorgespeeld wordt om het juiste antwoord te verkrijgen. Hiermee stel je de ontvanger gerust en voorkom je dat de ontvanger het idee heeft dat de vraag niet gelezen is of wordt genegeerd.
- Onderneem actie. Dit kan direct plaatsvinden (bijv. het verbeteren van een fout op de website) of gepland worden (bijv. een productiefout). Meld altijd wat de actie is (geweest) aan de ontvanger.
- Reageer niet. Dit kan een gewenste actie zijn als er onderlinge discussies ontstaan waar je je niet direct in hoeft te mengen.
.
Bij het luisteren en vervolgens reageren ontstaat het proces van converseren. Converseren is erg belangrijk voor het onderhouden van de relatie. Dit gaat verder dan één relatie; bij het goed onderhouden van de relatie treedt de word-of-mouth in werking, waardoor je organisatie/merk een positieve boost krijgt in de Social Media.
Creëren
Als je het luisteren en reageren beheerst, kan er een meer actieve houding worden genomen door zelf content te creëren of berichten te versturen. Voorbeelden hiervan zijn:
- Het creëren en verspreiden van een virale video
- Speciale acties aanbieden aan volgers of leden, bijvoorbeeld door middel van een kortingscode
- Vragen of een verzonden product goed is aangekomen of aan de wensen voldoet
- De vraag stellen of de dienstverlening goed beoordeeld wordt
Bron: Bart van der Kooi, SocialMediaModellen.nl
Stem of voeg toe aan
:
:
Waarom Social Media?#fb
Redactie April 26th, 2011
via slideshare.net
Aardige presentatie over social media
Stem of voeg toe aan
:
:
The Do’s and Don”ts van Social Media #fb
Klik & Shop
Femke (@kosterfemke) April 20th, 2011
Alles wat je hartje begeert kun je met een muisklik thuis laten bezorgen in dit e-shop tijdperk. Grazia is het eerste tijdschrift die achttien webshop koppelt met het tijdschrift. Via graziaclicknpick.nl kan de hele selectie worden gekocht wat in het tijdschrift verschijnt. Een magazine op papier en als online versie.
Door te klikken op het product wat je wil wordt je gebracht naar de webshop van desbetreffend merk. Lekker bladderen en shoppen, nu met één klik in het winkelmandje. Niet moeilijk meer hoeven doen om na het bladeren in papier een leuk setje te bemachtigen.
Eenvoud dient de mens…. En geld mag rollen…..
Stem of voeg toe aan
:
: